Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026

Rücksendungen

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Wir bitten dich, sorgfältig mit den Produkten umzugehen und sie für die Rücksendung gut zu verpacken.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Anprobieren ist erlaubt: Du darfst Kleidung so anprobieren, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Entferne jedoch niemals die Etiketten, da dies als Wertminderung gilt. Du haftest für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Ist das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt, als es zum Anprobieren nötig ist, können wir dir diese Wertminderung in Rechnung stellen.

Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal unter mezaldy-retouren.returnista.com an. Hast du Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gerne per E-Mail an klantenservice@mezaldy.com oder per WhatsApp unter 0610161431.

So startest du eine Rücksendung

Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Für ein Rücksendeetikett berechnen wir 5 €. Diesen Betrag bekommst du zurück: Nach dem Erstellen deines Rücksendeetiketts erhältst du per E-Mail einen Gutscheincode im Wert von 5 €, der 14 Tage ab Ausstellung gültig ist und bei deiner nächsten Bestellung bei Mezaldy eingelöst werden kann.

Sendest du deine Bestellung auf eigene Kosten und nicht über unser Retourenportal zurück? Dann erhältst du keinen Gutscheincode, und die Sendung liegt in deiner eigenen Verantwortung als Absender. Für Sendungen außerhalb unseres Retourenportals können wir keine Nachforschungen einleiten.

Als Kunde bist du selbst für die Rücksendung deiner Bestellung verantwortlich. Wir empfehlen dir daher, beim Erstellen deines Versandetiketts „versicherter Versand“ zu wählen. Geht das Paket unterwegs verloren oder wird es beschädigt, erstattet der Versanddienstleister den Kaufbetrag.

Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren

Rücksendeetikett: 5 € pro Etikett, die du über einen Gutscheincode im Wert von 5 € mit einer Gültigkeit von 14 Tagen zurückerhältst.

Große Rücksendung: Zur Deckung der Bearbeitungskosten berechnen wir bei mehr als 3 Artikeln ab dem 4. Artikel zusätzlich 1 € pro weiterem Artikel, zusätzlich zum regulären Rücksendetarif. Beispiel: Sendest du 5 Artikel zurück, zahlst du den Standardtarif plus 2 € zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Geringer Restwert: Sinkt der Wert der Produkte, die du behältst, durch deine Rücksendung unter 50 €, berechnen wir eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 3,95 €. Wählst du bei der Anmeldung deiner Rücksendung Store Credit (Guthaben), entfällt diese Gebühr von 3,95 € immer, unabhängig von deinem verbleibenden Bestellwert.

Unterwäsche: Bei der Rücksendung von Unterwäsche, deren Versiegelung geöffnet wurde, berechnen wir aus hygienischen Gründen 10 € Reinigungskosten. Dieser Betrag wird mit deiner Erstattung verrechnet.

Schäden und Probleme

Prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte beachte, dass die Bearbeitung dieser Artikel etwas länger dauern kann, da sie zur Qualitätssicherung von einer spezialisierten Abteilung geprüft werden.

Ausnahmen und nicht rücksendefähige Artikel

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist eine Rücksendung leider nicht mehr möglich. Schickst du nach diesem Zeitraum dennoch etwas zurück, können wir dir die Artikel wieder zusenden; in diesem Fall bitten wir dich, die Versandkosten im Voraus zu bezahlen.

Schuhe: Verwende den originalen Schuhkarton niemals als Versandkarton – klebe also kein Klebeband und keine Versandetiketten direkt darauf. Verwende immer einen zusätzlichen Karton oder Beutel um den Schuhkarton herum. Andernfalls kann eine Wertminderung berechnet werden.

Darüber hinaus können Artikel von der Rücksendung ausgeschlossen sein, wie in den obigen Rückgabebedingungen, in der Produktbeschreibung, auf der Website oder im Geschäft zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.

Kontaktiere uns, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgesendet werden kann.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du bist dir bei der Größe unsicher? Wende dich gerne an unseren Kundenservice – wir helfen dir, die richtige Größe zu finden. Passt ein Artikel trotzdem nicht, gib bitte eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf und sende den anderen Artikel zurück. Als Ausgleich für die Rücksendekosten erhältst du nach Bearbeitung deiner Rücksendung einen Gutscheincode im Wert von 5 €. Du findest diesen Code auf dem Dokument deines Rücksendeetiketts und kannst ihn bis zu 14 Tage nach Genehmigung deiner Rücksendung einlösen.

Rücksendungen und Widerruf innerhalb der Europäischen Union

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem du die Ware erhältst, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine Ausnahme gilt.

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest, musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Wir erstatten berechtigte widerrufene Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast.

Bei berechtigten Widerrufen erstatten wir den Produktpreis sowie die Kosten für den Standardversand, sofern du für den Versand bezahlt hast. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die über die Kosten des Standardversands hinaus für Express- oder Premiumversand bezahlt wurden. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Folge den obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rücksendung“, um eine Rücksendung anzumelden. Kontaktiere uns, um einen Widerruf zu erklären.

Erstattungen

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wurde die Erstattung genehmigt, erhältst du den Betrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück – oder als Store Credit (Guthaben), wenn du dich dafür entschieden hast. Bei Store Credit erhältst du per E-Mail einen Gutschein im Wert deines Kaufbetrags plus 10 % extra. Die Bearbeitungszeiten unterscheiden sich je nach Zahlungsmethode: Eine Banküberweisung dauert höchstens 2 Werktage, während die Bearbeitung über dein Kreditkartenunternehmen bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Siehst du in der Sendungsverfolgung (Track & Trace), dass dein Paket vor mehr als einer Woche bei uns zugestellt wurde, du aber noch keine Bestätigung erhalten hast? Dann kontaktiere uns bitte umgehend. Bewahre den (digitalen) Versandnachweis deiner Rücksendung auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist; der Versanddienstleister kann in manchen Fällen danach fragen.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen. Dazu gehören etwa Rechte, die gelten können, wenn Waren mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht innerhalb der erforderlichen oder vereinbarten Frist geliefert wurden oder anderweitig nicht den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.

Kontakt

Möchtest du einen Widerruf erklären, eine Rücksendung starten, dich nach einer Rücksendung erkundigen, nach einem Umtausch fragen oder beschädigte Artikel melden, kontaktiere uns per E-Mail an klantenservice@mezaldy.com oder per WhatsApp unter 0610161431 (gib für eine schnelle Bearbeitung bitte direkt deine Bestellnummer an) oder nutze die Kontaktdaten auf unserer Kontaktseite.